11 cam kết
của coolmate

Tổng đài Coolmate với số Hotline 1900272737 rất dễ tìm kiếm và xuất hiện khắp mọi nơi từ Website, Email, Fanpage, trong nhãn mác, bao bì đóng gói...

Hơn thế nữa, đội ngũ chăm sóc khách hàng Coolmate cam kết 100% cuộc gọi sẽ được trả lời, nếu như bị gọi nhỡ (do quá tải) sẽ được gọi lại ngay lập tức.

Ngoài ra khách hàng có thể liên hệ với Coolmate thông qua rất nhiều kênh khác nhau như: Email, Chat, Để lại đánh giá, bình luận ở các kênh mạng xã hội của Coolmate.

Coolmate không giới hạn thời gian phải kết thúc một cuộc gọi. Chúng tôi khuyến khích nhân viên CSKH nói chuyện và trao đổi với khách hàng nhiều hơn. Cuộc gọi dài nhất tới thời điểm hiện tại chúng tôi ghi nhận là kéo dài 48 phút.

Đội ngũ CSKH của chúng tôi cam kết rằng 99.99% các vấn đề của khách hàng khi gọi tới sẽ được giải quyết NHANH, ĐẦY ĐỦ, và ĐÁNG NHỚ. CSKH của Coolmate được trao nhiều công cụ, và quyền hành để giúp có thể hỗ trợ khách hàng ngay lập tức, với mục tiêu cuối cùng là mang lại trải nghiệm khách hàng hài lòng 100%.

Khác với các tổng đài viên trả lời theo cấu trúc có sẵn. Khác với các Fanpage phản hồi tự động, và theo những form lặp lại.

Ở Coolmate, mọi thứ đều không có kịch bản trước. CSKH của chúng tôi được đào tạo để có thể xử lý theo từng trường hợp cụ thể theo yêu cầu của khách hàng. Coolmate tin rằng mỗi khách hàng có những vấn đề và nhu cầu khác nhau, do đó không thể áp dụng những công thức giống nhau được.

Trong bất cứ khi nào thuộc khung thời gian từ 8h30 tới 22:00 trong tất cả các ngày trong tuần, bạn đều có thể tâm sự với team CSKH Coolmate. Chúng tôi hướng tới một tổng đài hỗ trợ 24/7 trong tương lai.

Minh hoạ đơn giản cho dịch vụ này đó là bạn có thể mua 1 chiếc áo Coolmate và mặc nó trong vòng 59 ngày. Sau đó, nếu cảm thấy không hài lòng, bạn hoàn toàn có thể gửi yêu cầu đổi sang chiếc áo mới hoặc hoàn tiền. Mọi thứ sẽ được xử lý trong vòng 24 tiếng mà không hề có bất cứ khó khăn gì.

Tại sao chúng tôi làm như vậy?
Đơn giản vì chúng tôi muốn khách hàng hài lòng 100% khi mua đồ tại Coolmate.

Nếu khách hàng lợi dụng chính sách để trục lợi thì sao?
Chúng tôi tin rằng các khách hàng của mình đều tự tế, văn minh và có nhu cầu thực sự.

Việc mua 1 sản phẩm và cần đổi trả vì không vừa là một sự bất tiện. Không phải ai cũng có thể sắp xếp thời gian để mang ra bưu điện gửi lại và đợi 1 thời gian sau đó mới nhận lại món đồ mới.

Với Coolmate, mọi thứ đơn giản hơn rất nhiều. Bưu tá của chúng tôi sẽ mang sản phẩm mới và thu hồi sản phẩm cũ tại nhà hoặc cơ quan theo yêu cầu của khách hàng trong 1 lần duy nhất.

Có lẽ chỉ có Coolmate mới có thể xử lý trả hàng hoàn tiền trong vòng 24h. Vâng, nếu bạn không hài lòng thì chúng tôi sẽ hoàn tiền vào ví điện tử hoặc tài khoản của bạn trong vòng TỐI ĐA LÀ 24H kể từ khi gửi yêu cầu.

Ngoài ra, hàng cần gửi trả cũng sẽ có bưu tá của chúng tôi tới tận nơi để lấy, bạn không cần phải mang đi đâu cả.

Toàn bộ quá trình này là KHÔNG THU PHÍ.

Coolmate hiểu rằng khách hàng đặt hàng Online luôn kỳ vọng nhận hàng sớm nhất có thể, vì thế chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển hàng đầu để đáp ứng yêu cầu này.

Đa số đơn hàng được giao tối đa 24h trong nội thành Hà Nội hoặc Hồ Chí Minh là bạn đã nhận được sản phẩm (trừ trường hợp đơn hàng dạng đặt trước hoặc chưa đủ tồn kho) Coolmate sẽ gửi đi từ kho vận hành khác tỉnh thì thời gian sẽ là 2-3 ngày và với các tỉnh còn lại cũng chỉ mất 2-3 ngày là đơn hàng sẽ đến tay bạn.

Mỗi đơn hàng của Coolmate được đóng gói 2 lớp, như một gói quà, đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm sẽ thực sự trọn vẹn.

Hiểu rằng đàn ông rất hay mất 1 chiếc vớ (mà không hiểu lý do vì sao), và như thế chiếc còn lại hầu như bị bỏ đi. Ở Coolmate, khách hàng sẽ nhận được 1 chiếc tất thay thế cho chiếc bị mất. Hãy gửi yêu cầu cho chúng tôi khi bạn gặp tình trạng tương tự, và tôi chắc chắn là sẽ gặp phải thôi.