Dịch vụ 60 ngày đổi trả

Đổi trả miễn phí

Trong vòng 60 ngày

Đối với những sản phẩm bạn đã mua tại Coolmate

Với những sản phẩm bạn đã mua tại Coolmate, 60 ngày kể từ khi bạn nhận sản phẩm, bạn sẽ được đổi hàng và trả hàng với bất kỳ lý do gì, tối đa 3 lần/đơn đến khi ưng ý, bao gồm cả các sản phẩm đã qua giặt và sử dụng.

Một số lưu ý:

Coolmate sẽ không áp dụng đổi trả với 1 số dòng sản phẩm nhất định như: Outlet, Áo in theo yêu cầu, Sản phẩm Săn Deal, Coolmate Basics và sản phẩm được đóng gói theo Pack cố định.
Nếu các bạn mua sản phẩm ở các sàn TMĐT, thì Coolmate sẽ áp dụng trước chính sách đổi/trả của sàn TMĐT, nếu quá hạn của sàn TMĐT thì bạn có thể yêu cầu hỗ trợ từ CSKH của Coolmate trực tiếp!

Đăng ký Đổi/Trả hàng

Đối với bộ sản phẩm chăm sóc cá nhân cho nam giới CM24

Cũng như các sản phẩm khác của Coolmate, CM24 vẫn đem đến cho bạn trải nghiệm mua sắm và đổi trả trong 60 ngày để bạn cảm thấy thoải mái và yên tâm khi mua sắm.

CM24 chỉ áp dụng chính sách đổi trả cho sản phẩm còn nguyên mác, chưa mở.
Các trường hợp sản phẩm gây dị ứng, kích ứng với da của khách hàng.

Quy trình đổi trả, xin vui lòng liên hệ CSKH hoặc điền thông tin vào form bên dưới để được hỗ trợ.

Đăng ký Đổi/Trả hàng

3 Bước nhanh chóng để đổi trả

Bước 1

Điền thông tin Đổi/ Trả hàng, hoặc qua số hotline 1900272737.

YÊU CẦU ĐỔI TRẢ

Bước 2

Nhận cuộc gọi xác nhận từ Coolmate về sản phẩm và thời gian nhận hàng

Bước 3

Ngay khi xác nhận chúng tôi sẽ gởi bạn đơn hàng mới (hoặc lấy đơn hàng về), bạn chỉ cần gởi hàng cần đổi/trả cho shipper là được.

Đối với việc đổi trả hàng

Chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền hàng (sau khi đã trừ 25.000 VNĐ phí ship hàng) vào tài khoản mà bạn cung cấp tối đa trong 24h làm việc (không tính thứ 7 & Chủ Nhật) sau khi yêu cầu hoàn tiền được CSKH xác nhận.

Lưu ý

Coolmate có quyền quyết định dừng việc hỗ trợ đổi trả hàng và trả lại tiền cho khách hàng nếu phát hiện khách hàng sử dụng chính sách để trục lợi (như việc đổi quá nhiều lần).
Với các đơn sàn TMĐT thì sẽ áp dụng chính sách đổi trả hàng của sàn TMĐT. Tuy nhiên, trường hợp quá thời gian đổi trả hàng của sàn TMĐT sẽ được áp dụng chính sách đổi trả hàng của Coolmate

Chúng tôi làm gì với hàng đổi trả

Áo thun, quần short: thu gom và gởi cho các chương trình từ thiện
Bít tất, boxer: huỷ bỏ 100%

Bài viết có hữu ích cho bạn không?

Có

Không

Nếu trang trợ giúp của chúng tôi chưa trả lời được các yêu cầu của bạn hoặc những góp ý khác từ bạn. Vui lòng liên hệ Trung Tâm CSKH của chúng tôi qua email hoặc điện thoại 1900.272737.