CoolClub - Chính sách khách hàng thân thiết

I. Tham gia CoolClub:

CoolClub là chương trình Hội viên dành cho tất cả khách hàng của Coolmate. Bạn có thể tham gia CoolClub hoàn toàn miễn phí bằng cách đăng ký tài khoản trên website Coolmate.me.

1. Đặc quyền Hội viên:

Hội viên CoolClub sở hữu rất nhiều đặc quyền khi mua sắm tại website Coolmate, bao gồm: Tích lũy chi tiêu để thăng hạng; Hưởng các quyền lợi theo hạng Hội viên: nhận quà tặng định kỳ, ưu đãi độc quyền; Hoàn tiền CoolCash cho mỗi đơn hàng; Đổi thưởng và rất nhiều quyền lợi khác sẽ được Coolmate cập nhật thường xuyên.

2. Các nhóm hạng Hội viên:

Các hạng Hội viên được tính dựa trên mức chi tiêu tích lũy khi mua sắm tại website Coolmate trong 4 Quý gần nhất. Hội viên sẽ thăng hạng ngay khi đạt mức chi tiêu của hạng tiếp theo.

• Quý 1: từ ngày 01/01 đến 31/03

• Quý 2: từ ngày 01/04 đến 30/06

• Quý 3: từ ngày 01/07 đến 30/09

• Quý 4: từ ngày 01/10 đến 31/12.

Tên gọi các nhóm hạng: hạng Thành viên mới, hạng Bạc, hạng Vàng và hạng Bạch kim. 

3. Thời gian và điều kiện cập nhật các nhóm hạng Hội viên:

Coolmate chính thức áp dụng chương trình Hội viên CoolClub mới từ 05/10/2023.

Hạng Hội viên sẽ được cập nhật vào ngày đầu tiên của mỗi Quý, diễn ra 4 lần mỗi năm vào các ngày 01/01, 01/04, 01/07 và 01/10.

a. Với khách hàng đã tạo tài khoản tại website Coolmate:

Khách hàng sẽ được tự động được chuyển thành Hội viên CoolClub phiên bản mới, chính thức vào ngày 05/10/2023.

Ngay khi áp dụng CoolClub phiên bản mới, hạng Hội viên sẽ được tính trên tổng chi tiêu của các đơn hàng phát sinh trong Quý 4 năm 2022 (tức từ ngày 01/10/2022) đến ngày 04/10/2023. Khách hàng đạt mức chi tiêu của hạng nào sẽ bắt đầu chương trình CoolClub mới với hạng tương ứng.

Ví dụ:

- Ngày 20/10/2022: Bạn có đơn hàng 01, chi tiêu 300.000 VND (tích luỹ có hiệu lực đến hết Quý 4/2023, tức 31/12/2023).

- Ngày 08/02/2023: Bạn có đơn hàng 02, chi tiêu 320.000 VND (tích luỹ có hiệu lực đến hết Quý 1/2024, tức 31/03/2024).

- Ngày 05/10/2023: CoolClub phiên bản mới chính thức được áp dụng. Tổng chi tiêu của bạn trong 4 Quý gần nhất (từ Quý 4/2022 đến hết Quý 4/2023) bằng 620.000 VND, hạng của bạn là hạng Bạc.

b. Với khách hàng chưa tạo tài khoản tại website Coolmate:

Cơ chế tích luỹ và thăng hạng tính từ khi khách hàng đăng ký tham gia chương trình CoolClub thành công.

Ví dụ:

- Ngày 20/08/2023: Bạn có đơn hàng 01, chi tiêu 390.000 VND (đơn hàng này chưa được tích lũy).

- Ngày 06/10/2023: Bạn đăng ký Hội viên CoolClub. Bạn thuộc nhóm hạng Thành viên mới.

- Ngày 11/10/2023: Bạn có đơn hàng 02, chi tiêu 520.000 VND (tích luỹ có hiệu lực đến hết Quý 4/2024, tức 31/12/2024). Hạng của bạn lúc này được thăng cấp thành hạng Bạc.

- Lần cập nhật vào 01/01/2024: Tổng chi tiêu của bạn trong 4 Quý gần nhất (tích luỹ tính từ thời điểm kích hoạt CoolClub ngày 09/10/2023) bằng 520.000 VND, bạn vẫn giữ hạng Bạc.

- Các lần cập nhật vào 01/04, 01/07, 01/10 năm 2024, bạn không phát sinh đơn hàng mới nhưng tổng chi tiêu trong 4 Quý gần nhất (từ 01/10/2023 - 30/09/2024) bằng 520.000 VND, bạn vẫn giữ hạng Bạc.

- Lần cập nhật vào 01/01/2025: Hệ thống cập nhật, tổng chi tiêu của bạn trong 4 Quý gần nhất (tích luỹ từ 01/01/2024 - 31/12/2024) bằng 0 VND, bạn trở về hạng Thành viên mới.

4. Quyền lợi theo các nhóm hạng Hội viên:

Quyền lợi đặc biệt cho Thành viên mới (Áp dụng từ 10/07/2024)

Từ 10/07/2024: Thành viên mới của CoolClub còn nhận được thêm ưu đãi như sau:

Đối với thành viên mới tạo tài khoản:

• Nhận ngay 30.000 CoolCash
• Nhận thêm voucher giảm 15% (áp dụng cho đơn hàng từ 500.000đ)

Đối với thành viên mới, đã tạo tài khoản trước đó:

• Nhận từ 10.000 - 30.000 CoolCash (tùy theo các mức đã chi tiêu trước đó)

Và rất nhiều quyền lợi khác sẽ được Coolmate liên tục cập nhật thêm trong thời gian tới.

II. Hệ thống hoàn tiền CoolCash:

CoolCash là đơn vị hỗ trợ thanh toán được dùng riêng biệt trên website Coolmate.me, được hoàn lại từ mỗi giao dịch mua hàng trên website Coolmate theo hạng Hội viên tương ứng và dựa trên chi tiêu mỗi đơn hàng.

Mỗi 1 đơn vị CoolCash có giá trị hỗ trợ thanh toán tương đương 1 VND (1 CoolCash = 1 VND), áp dụng cho các giao dịch mua sắm trên website Coolmate.me chính thức từ ngày 05/10/2023.

1. Sử dụng CoolCash:

a. Trừ trực tiếp vào đơn hàng:

Bạn có thể sử dụng CoolCash trừ trực tiếp vào đơn hàng khi mua sắm kể từ ngày 05/10/2023. Khi lựa chọn sử dụng CoolCash để trừ trực tiếp vào giá trị đơn hàng đang có, bạn cần lưu ý:

• Nếu số CoolCash bạn có ít hơn 50% giá trị đơn hàng: Tất cả CoolCash sẽ bị trừ ngay khi sử dụng.

• Nếu số CoolCash bạn có nhiều hơn 50% giá trị đơn hàng: Số CoolCash bị trừ tối đa bằng 50% giá trị đơn hàng ngay khi sử dụng, số còn lại sẽ được bảo lưu cho lần mua hàng tiếp theo.

b. Quy đổi thành các loại voucher: (Sắp ra mắt)

Trong thời gian tới, CoolCash có thể được dùng để quy đổi thành các loại voucher như:

• Voucher độc quyền theo từng hạng Hội viên

• Voucher sản phẩm, quà tặng dành riêng cho Hội viên CoolClub

• Voucher sản phẩm, quà tặng, dịch vụ từ Đối tác của Coolmate

c. Tặng hoặc quyên góp: (Sắp ra mắt)

Hệ thống CoolCash cũng đang được phát triển để khách hàng có thể sử dụng với mục đích quyên góp cho quỹ Care&Share hoặc tặng bạn bè, hứa hẹn sẽ mang đến nhiều trải nghiệm mua sắm thú vị hơn trong tương lai.

2. Thời hạn CoolCash:

CoolCash được tích luỹ sau mỗi đơn hàng có giá trị trong 4 Quý và sẽ được cập nhật hạn dùng vào ngày đầu tiên của mỗi Quý, diễn ra 4 lần mỗi năm vào các ngày 01/01, 01/04, 01/07 và 01/10.

Ví dụ:

- Ngày 20/10/2023: Bạn có đơn hàng 01, chi tiêu 2.000.000 VND, được hoàn tiền CoolCash 5% theo hạng Vàng. Bạn nhận được 100.000 CoolCash (có thời hạn hiệu lực tới hết Quý 4/2024, tức 31/12/2024).

- Ngày 08/03/2024: Bạn có đơn hàng 02, chi tiêu 400.000 VND, được hoàn tiền CoolCash 5% theo hạng Vàng. Bạn nhận được thêm 20.000 CoolCash.

- Các lần cập nhật vào 01/04, 01/07, 01/10 năm 2024, bạn vẫn còn 120.000 CoolCash.

- Lần cập nhật vào 01/01/2025: Bạn còn lại 20.000 CoolCash (100.000 CoolCash từ đơn hàng 01 tính đến 31/12/2024 đã hết hạn).

3. Các lưu ý khác về việc sử dụng CoolCash:

• CoolCash không được quy đổi thành tiền mặt.

• CoolCash đã sử dụng sẽ không được hoàn lại dưới bất kỳ hình thức nào.

• Khi hoàn trả đơn hàng, CoolCash được hoàn trước đó Coolmate sẽ thu hồi lại, nếu số CoolCash trong tài khoản không đủ, Coolmate sẽ cấn trừ vào số tiền thực tế sẽ hoàn lại cho khách hàng.