Thể thực theo rất nhiều phản hồi của khách hàng rằng chưa thể theo dõi lộ trình đơn hàng khi đặt hàng tại website, đúng thật đây là thiếu sót trước giờ của Cool khi chưa phát triển được phần này. Hiện tại khách hàng có thể dễ dàng tra cứu đơn hàng của mình tại phần Tra cứu đơn hàng, chỉ cần 1 chạm, lộ trình đơn hàng và thời gian dự kiến giao hàng sẽ được hiển thị rõ.

Thành viên Coolclub, tại phần này Cool cung cấp đầy đủ và chi tiết nhất về lợi ích và cách tham gia Coolclub.

Điểm chạm mỗi tuần - CoolNews, cũng chính là giao diện các bạn đang đọc - Trang tin tức tổng hợp những chương trình, tin vắn, sự kiện mới nhất về Coolmate. Tin tức sẽ được cập nhật mới vào thứ 2 mỗi tuần.

Câu chuyện hay - CoolWoW, một phần rất là tâm huyết của team CSKH. Hằng ngày bộ phận CSKH tiếp nhận xử lý hơn 100 case, và dĩ nhiên sẽ có những trường hợp thật là đặc biệt. Nhằm để tương tác được nhiều hơn với khách hàng, tại phần này bạn có thể đọc những câu chuyện thú vị, được tổng hợp bởi chính các bạn CS của Cool, với những câu chuyện thật, con người thật.

Life at CS - CoolMoments, một điều mà Cool luôn cố gắng gìn giữ là hạn chế sử dụng Tin nhắn tự động (bot chat) nhất có thể, bởi vì mỗi khách hàng là một câu chuyện cần được hỗ trợ linh hoạt theo nhiều cách khác nhau, và dĩ nhiên để làm được điều đó ngoài con người thì không có một bot chat nào có thể làm tốt được. Vậy, có bao giờ các bạn tò mò rằng phía sau màn hình tin nhắn là ai đang hỗ trợ mình không? Tại Life at CS khách hàng dễ dàng nhìn thấy những Moments hàng ngày nhưng rất Cool của team CSKH, với tinh thần thường trực “Work hard, Play harder”.

11 cam kết của Coolmate, thể hiện rõ 11 cam kết về dịch vụ CSKH của Coolmate.

Tiếp theo là Thư viện Hỏi & Đáp - một cụm từ chưa từng xuất hiện tại website Coolmate.me

Để giải đáp các thắc mắc thường gặp của khách hàng một cách: nhanh - gọn - chính xác nhất, tại Thư viện Hỏi & Đáp bạn dễ dàng tìm thấy câu trả lời qua việc nhập keyword về thắc mắc của mình. Chúng tôi đang cố gắng xây dựng đây thành Google thu nhỏ của Coolmate.

Ví dụ, bạn quan tâm tới tới việc đổi hàng, bạn chỉ cần gõ vào thanh tìm kiếm cụm từ: “đổi hàng”, sẽ có rất nhiều câu trả lời liên quan tới từ khóa này xuất hiện phía dưới, bạn chỉ cần click vào và đọc nó, một cách nhanh chóng.

Lưu ý nho nhỏ: Thư viện mới thành lập nên còn nhiều thông tin chưa được cập nhật, và chúng tôi vẫn đang bổ sung nó mỗi ngày, nếu như bạn chưa tìm thấy câu trả lời cho mình đừng ngần ngại liên hệ với Cool qua hotline 1900272737 , hoặc inbox Facebook, Zalo Coolmate.
-------

Và đây là số đầu tiên trong Điểm chạm mỗi tuần - CoolNews tháng 9/2023 cũng chính là lời chào sân tới với tất cả các độc giả của Coolmate.

Cảm ơn bạn đã đọc, hẹn gặp lại bạn ở số tiếp theo. 

Trân trọng,