thư viện
hỏi và đáp

Coolmate hiện tại chưa có bất kỳ cửa hàng vật lý nào. Tuy nhiên, Cool hỗ trợ khách hàng xem và thử sản phẩm tại trung tâm vận hành (TTVH), bạn có thể tới 02 địa chỉ: 

• Coolmate Hà Nội: Tầng 3-4, Tòa nhà BMM, KM2, Đường Phùng Hưng, Phường Phúc La, Quận Hà Đông, TP Hà Nội
• Coolmate HCM: 163 -165 Trần Trọng Cung, phường Tân Thuận Đông, quận 7, Hồ Chí Minh
• Liên hệ hotline: 1900272737
• Giờ làm việc 8h30 - 17h các ngày trừ CN và ngày lễ, nghỉ trưa off từ 12h - 13h30 

Bạn ơi lưu ý giúp Cool, vì đây là TTVH không phải cửa hàng nên sẽ không có sản phẩm trưng bày, và không có phòng thử đồ, bạn thông cảm thử đồ tại WC giúp Cool nhé. 

Mua hàng tại TTVH có được không? bạn hoàn toàn có thể mua hàng và thanh toán tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng, hiện Cool chưa hỗ trợ quẹt thẻ.

Mua hàng tại TTVH có được tính giảm giá như trên website không? Đơn hàng tính theo giá sản phẩm cùng thời điểm trên website, cả giá giảm lẫn tặng quà (nếu có). Không tính theo giá sàn TMĐT (vì sàn Cool được trợ giá theo chương trình đã đăng ký trước đó).

Mua hàng tại TTVH có được đổi trả không? Được hỗ trợ đổi trả tương tự những đơn hàng online khác.

Đã đặt đơn hàng tại Website, cần gấp có thể tới TTVH nhận hàng được không? Đối với đơn mua tại Website hay Facebook, Zalo, Cool hỗ trợ nhận hàng tại TTVH trong giờ hành chính, bạn liên hệ trước để Cool đóng hàng và đem xuống cho bạn theo lịch hẹn. 

Đối với đơn mua tại các sàn TMĐT, Cool chưa thể hỗ trợ nhận tại TTVH được do đơn sàn cần xử lý theo quy trình của sàn, bạn lưu ý nhé. 

Đối với đơn hàng trong nội thành Hồ Chí Minh, Hà Nội (vào giờ hành chính) khách hàng liên hệ hotline 1900272737 hoặc Facebook, Zalo Coolmate để được hỗ trợ nhanh chóng.

Coolmate hỗ trợ book nhanh đơn hàng qua Ahamove: Với đơn trên 200k, Cool hỗ trợ giảm 25k chi phí ship. Đơn dưới 200k quý khách vui lòng thanh toán toàn bộ phí ship đơn hàng.

Tại Ahamove có 3 loại gói ship với mức giá khác nhau tùy theo địa chỉ và thời điểm book đơn, ví dụ:

Sau khi đã xác nhận thông tin, đơn hàng sẽ được đóng gói và gửi nhanh chóng tới bạn. 

Coolmate không cam kết có thể hỗ trợ các trường hợp khẩn cấp 100%, tuy nhiên Coolmate chắc chắn sẽ làm mọi cách có thể để giúp khách hàng giải quyết công việc của mình.  

Khách hàng cần tư vấn đặt hàng tặng quà liên hệ hotline 1900272737 hoặc Facebook, Zalo Coolmate để được hỗ trợ nhanh chóng. 

Cần viết thiệp: Cool luôn sẵn sàng những tấm thiệp được Cool thiết kế riêng, nếu như bạn cần đặt hàng làm quà tặng và gửi gắm những lời yêu thương đến ai đấy thì đừng ngần lại liên hệ Cool nhé. 

Cần gói quà: Hiện tại tất cả những đơn hàng đều được đóng gói trong hộp Coolmate, bạn hoàn toàn yên tâm khi đơn hàng được ship tới người nhận đều trong trạng thái rất chỉn chu nhé. Ngoài ra bạn có thể nhắn riêng với Cool đính kèm một túi giấy để đựng hộp quà tặng cho mình nè.

Nếu bạn có nhu cầu mua hàng với số lượng lớn đừng ngần ngại liên hệ Cool để nhận giá ưu đãi, tùy theo số lượng và loại sản phẩm sẽ có mức chiết khấu khác nhau bạn nhé. Tuy nhiên, hiện tại Cool chưa có chính sách, chương trình cho đại lý hay nhượng quyền thương hiệu.

Hiện tại các sản phẩm mở bán trên Website Coolmate đều được cập nhật bảng size cụ thể tại thông tin sản phẩm. Ngoài ra bạn có thể inbox trực tiếp cho bộ phận CSKH để được tư vấn size kỹ hơn nhé. 

Bước 1 Click vào nút: Hướng dẫn chọn Size

Bước 2 Chọn Chiều cao - Cân nặng
Bạn chọn các thông số theo đúng cơ thể bạn, và theo form người. Hệ thống sẽ chọn cho bạn size hợp lí nhất.

Hoặc xem bảng thông số tại đây:

Cool có hỗ trợ đồng kiểm khi nhận hàng.

Khách hàng có nhu cầu in logo cá nhân, áo đôi, làm đồng phục, liên hệ thông tin sau:

Tổng đài CXP: 1900272735

CoolxPrint - Dịch vụ sản xuất theo yêu cầu Coolmate

Rất tiếc hiện tại Cool chưa cung cấp dịch vụ sửa sản phẩm như: cắt ngắn, may vá…

Tuy vậy bạn đừng ngần ngại liên hệ ngay cho Cool qua hotline 1900272737 hoặc Facebook, Zalo Coolmate. Cool sẽ xem xét trường hợp của mình để hỗ trợ đổi/ trả nếu trong thời hạn 60 ngày, hoặc hướng dẫn mình cách khắc phục phù hợp nhé.

Cool thường xuyên nhận được thắc mắc của khách hàng về giá của sản phẩm tại các kênh là khác nhau, có một số lý do giải thích cho trường hợp này như sau:

• Sản phẩm trên sàn TMĐT được trợ giá bởi sàn
• Mỗi kênh có chương trình bán hàng khác nhau
• Một số deal tại fanpage là ưu đãi cho khách hàng mới

Vì vậy, bạn có thể cân nhắc khi mua hàng tại các kênh nhé.

Cool có bán voucher bạn nhé. Nếu bạn đang băn khoăn không biết mua sản phẩm nào để làm quà tặng nhân viên, hay tặng bạn bè, bạn hoàn toàn có thể liên hệ ngay cho Cool để mua voucher mua hàng tại website Coolmate.me 

• Voucher ngang với giá trị thanh toán 
• Voucher có thể chia nhỏ thành nhiều mã khác nhau (ví dụ: budget bạn có 1 triệu, bạn có thể mua 2 mã 500k, 1 mã 1 triệu hoặc 2 mã 800k +200k…)
• Voucher chỉ áp dụng khi mua hàng tại Website Coolmate
• Voucher không giới hạn giá trị tối thiểu, tối đa
• Voucher không quy đổi thành tiền mặt
• Hạn sử dụng < 1 năm

Đối với số lượng voucher ít, mua lẻ Cool hỗ trợ customize mã theo yêu cầu của bạn. Ví dụ: HPBD, CMNM… bạn có thể sử dụng để làm quà tặng ý nghĩa cho người thân của mình. Liên hệ tổng đài 1900272737, Facebook, Zalo Coolmate.

Cool có hỗ trợ xuất hóa đơn VAT.

• Áp dụng cho tất cả đơn mua hàng, trên các kênh bán của Coolmate
• Áp dụng cho đơn đã nhận hàng thành công
• Bạn cần gửi thông tin xuất hóa đơn bao gồm: tên công ty, mã số thuế, địa chỉ, số điện thoại và email nhận hóa đơn
• Nhắn tin cho bộ phận CSKH tại Facebook, Zalo Coolmate.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Cool gửi lại cho bạn bản hóa đơn nháp, bạn xác nhận trong vòng 24h (chỉnh sửa nếu có), sau đó Cool sẽ gửi hóa đơn chính thức qua email mà bạn đã cung cấp nhé.

Bạn tham khảo cụ thể quy trình đổi trả hàng tại trang Chính sách đổi trả dưới đây nhé.

Dịch vụ 60 ngày đổi trả

Tương tự đơn hàng mua tại Website, các đơn trên sàn TMĐT đều được hỗ trợ đổi trả trong vòng 60 ngày, kể từ ngày nhận hàng. 

Hiện tại các đơn hàng được xử lý tại 02 kho:

• Coolmate Hà Nội: Tầng 3-4, Tòa nhà BMM, KM2, Đường Phùng Hưng, Phường Phúc La, Quận Hà Đông, TP Hà Nội
• Coolmate HCM: 163 -165 Trần Trọng Cung, phường Tân Thuận Đông, quận 7, Hồ Chí Minh

Vì vậy, nếu đơn hàng không phát sinh vấn đề đặc biệt như bị hết hoặc không đủ hàng:

• Thời gian giao hàng dự kiến trong khu vực nội thành Hà Nội, Hồ Chí Minh là 1-2 ngày làm việc (không tính thứ 7 và chủ nhật), và với các tỉnh còn lại là 2-4 ngày làm việc (không tính thứ 7 và chủ nhật).
• Vui lòng xem thêm chính sách giao hàng để biết thêm các thông tin chi tiết

  chính sách giao hàng

• Khách hàng cần hỗ trợ ship gấp nhận trong ngày (áp dụng đối với đơn nội thành HCM, HN vào giờ hành chính) liên hệ 1900272737.

Bạn cần thay đổi thông tin nhận hàng, liên hệ Cool qua tổng đài 1900272737, Facebook Coolmate

Lưu ý: riêng đối với đơn mua tại các sàn TMĐT Cool chưa thể đổi thông tin nhận hàng được bạn nhé, cách duy nhất là bạn hủy và tạo lại đơn nhé.

Để hủy đơn hàng trên website, có 2 cách.

Trường hợp 1: Dành cho khách đăng nhập tài khoản khi mua hàng

Bước 1 Đăng nhập tài khoản

Bước 2 Chọn Lịch sử đơn hàng

Bước 3 Chọn đơn cần hủy và nhấn “Hủy đơn hàng”

Bước 4 XXXXXXXXXXXXXXXXXX

Trường hợp 1: Dành cho khách đăng nhập tài khoản khi mua hàng

Bước 1: Truy cập và mail xác nhận đơn hàng được gửi từ Coolmate
Bước 2: Click vào mã đơn
Bước 3: Nhập SĐT đặt đơn
Bước 4: Nhấn “Hủy đơn hàng”

Một cách nhanh chóng hơn, bạn liên hệ hotline 1900272737 để Cool hỗ trợ mình ngay lập tức nhé.

Một hộp hàng đúng theo tiêu chuẩn của Coolmate khi xuất từ kho tới tay khách hàng sẽ bao gồm 3 yếu tố: hộp carton vàng - hộp cứng in chữ Coolmate - sản phẩm, bên ngoài dán băng dán màu đen in chữ Coolmate (như hình).