Thư từ CEO Coolmate, cái Tết thứ 3

Như một truyền thống của Coolmate thì đây là lá thư gửi cuối năm, cũng là email chúc Tết thứ 3 mà Nhu được đại diện cho Coolmate gửi tới những khách hàng đã mua và sử dụng sản phẩm Coolmate trong năm qua. Năm nay nội dung của thư sẽ đặc biệt và dài hơn một chút vì Coolmate đã trải qua một năm 2021 thực sự đầy sóng gió, thử thách và cũng không kém phần thú vị. Chính vì vậy bản thân Nhu cũng rất muốn chia sẻ câu chuyện này với các bạn, bởi các bạn chính là một phần của hành trình đó.

Việc đầu tiên, xin gửi tới các bạn một vài con số liên quan tới tình hình kinh doanh của Coolmate trong năm 2021:

• 137 tỷ doanh thu, x3.5 lần so với năm 2021

• Lợi nhuận bị giảm khá nhiều do ảnh hưởng bởi Covid-19. Tuy nhiên thì Coolmate vẫn may mắn là nằm trong số ít các doanh nghiệp có tăng trưởng tốt và có lợi nhuận ổn của năm 2021 sóng gió này.

Coolmate có thêm 300.000 khách hàng mới

Trong đó có tới hơn 28% là ở Hồ Chí Minh, hơn 22% là Hà Nội, và như vậy có tới gần 50% khách hàng là tới từ các tỉnh khác trên mọi miền Tổ Quốc. Đây là một niềm vui của Coolmate khi sản phẩm của mình không chỉ tập trung bán ở các thành phố lớn, nơi mà mọi người có nhiều sự lựa chọn để mua được các sản phẩm chất lượng. Coolmate kỳ vọng sản phẩm của mình sẽ tới được tay nhiều hơn các bạn nam giới ở các huyện và thị trấn, nơi mà mọi người đang rất thiếu các sản phẩm chất lượng với giá cả hợp lý hơn.

Tăng trưởng nhanh chóng các sản phẩm mới

Nổi bật phải kể đến là áo sơ mi, quần jeans, áo khoác và đồ thể thao nữa. Điều này chắc chắn sẽ được tiếp tục phát huy trong năm 2022, bởi mục tiêu của Coolmate hướng tới sẽ là đáp ứng các nhu cầu mặc cơ bản và hàng ngày của nam giới Việt Nam. 

Gọi vốn thành công trên Shark Tank

Coolmate cũng gọi vốn thành công trên Shark Tank Việt Nam, một sự kiện không chỉ mang lại 500.000$ tiền đầu tư mà còn mang lại rất nhiều giá trị truyền thông và bán hàng cho Coolmate. Rất nhiều bạn hỏi Coolmate là có tiền thật không, thì câu trả lời là có, và chỉ sau chưa đầy một tháng là Coolmate nhận được tiền đầu tư rồi nhé. Đội ngũ Coolmate cũng sử dụng những đồng vốn đầu tư rất hiệu quả để mang lại thành tích như đã trình bày ở trên.

Điều thứ 2 Nhu muốn trình bày và mong tìm được sự thông cảm của quý vị đó là nhưng điều mà Coolmate tự nhận thấy chúng tôi còn thiếu sót trong năm qua:

Lỗi sản phẩm

Đầu tiên phải kể tới những lỗi vẫn gặp phải về sản phẩm. Đối với ngành may mặc và thời trang, phải thừa nhận là Coolmate vẫn còn là một người rất mới, nếu so sánh với các thương hiệu truyền thống có kinh nghiệm cả chục hay vài chục năm. Chính vì thế đội ngũ Coolmate đã gặp phải các lỗi liên quan tới sản phẩm mà quý vị cũng đã phản ánh nhiều trong thời gian qua như việc đường may bị lỗi, vải bị co hoặc bị ra màu cho một số chất liệu mới, hay gần đây nhất Coolmate làm quần Jeans thì đó là việc form không ổn định và đồng bộ giữa các màu… Là người chịu trách nhiệm chính cho mảng sản phẩm của Coolmate, cá nhân Nhu xin nhận hoàn toàn trách nhiệm cho các vấn đề này. Với tất cả các quý vị gặp phải các vấn đề chưa hài lòng về sản phẩm, xin cứ chủ động liên hệ với đội ngũ Chăm Sóc Khách Hàng của Coolmate để được xử lý. Có thể sản phẩm Coolmate chưa đủ tốt nhưng chắc chắn rằng đội ngũ Chăm Sóc Khách Hàng của Coolmate sẽ không làm quý vị thất vọng.

Lời hứa từ phía Nhu và team sản phẩm đó là trong năm 2022, team sản phẩm sẽ được đầu tư nhiều hơn cả về nhân sự và quy trình, đặc biệt là khâu kiểm tra chất lượng (QC) để đảm bảo rằng hạn chế tối đa các lỗi cơ bản gặp phải ở các sản phẩm của Coolmate trước khi tới tay khách hàng.

Cũng phải chia sẻ câu chuyện làm sản phẩm ở Coolmate để mọi người hiểu qua một chút, Coolmate đang đi xây dựng một chuỗi cung ứng và sản xuất các sản phẩm dệt may từ Sợi tại Việt Nam. Coolmate tích cực ứng dụng những thứ mới mẻ và khác biệt vào sản phẩm của mình, và đây cũng có lẽ là một phần nguyên nhân gây ra một số lỗi gần đây. Sợi Polyester tính năng và co giãn PTT là một ví dụ. Khi team sản phẩm hoàn thành phần vải của mình, mọi người đều thực sự hài lòng với một loại vải cực kỳ xịn xò để làm quần Jogger thể thao co giãn, một chiếc quần cũng không dễ tìm ở trên thị trường. Tuy nhiên thì khi đội ngũ Cắt, May đi vào sản xuất thì đây là lần đầu tiên các bạn ấy tiếp xúc với loại vải này, các bạn đã may theo cách thức thông thường, và rồi đã xảy ra một số vấn đề liên quan tới độ chắc chắn của đường may và dáng sản phẩm, chắc các bạn mua cũng gặp phải trong thời gian gần đây. Vấn đề này đã được xử lý một cách triệt để ngay sau đó.

Lỗi Website

Lỗi thứ 2 mà Coolmate gặp phải của năm vừa qua đó là liên quan tới việc Website bị lỗi trong các chiến dịch bán hàng lớn, nhất là khi bắt đầu từ 12h đêm, khi số lượng người truy cập quá đông. Người chịu trách nhiệm chính là Giám đốc Công nghệ CTO của Coolmate. Cam kết đưa ra của đội ngũ công nghệ của Coolmate trong năm 2022 đó là sẽ không để xảy ra tình trạng đó, ít nhất là khi lưu lượng dự kiến truy cập không quá 50% so với dự kiến. Hiện tại Coolmate đang sử dụng khá nhiều hệ thống Server khác nhau, trong đó chủ đạo vẫn là Amazon Web Service (AWS), tuy nhiên một phần cũng do vấn đề chi phí nên đôi khi đội công nghệ cũng phải tối ưu phần này.

Lỗi gửi sai/ gửi thiếu sản phẩm

Lỗi thứ 3 phải kể đến là việc gửi sai hoặc thiếu các sản phẩm, về cơ bản tất cả các trường hợp này mong quý vị chủ động phản hồi với CSKH của Coolmate, chắc chắn sẽ được xử lý ngay lập tức. Ngoài ra chia sẻ thật lòng, đây là vấn đề mà không thể hạn chế được 100% vì đây là bài toán kết hợp của con người và hệ thống, đặc biệt là cơ sở vật chất và hệ thống vận hành của Coolmate chưa phải thực sự chuyên nghiệp và bài bản. Vấn đề này sẽ được cải thiện đáng kể trong năm 2022 sau khi Coolmate đầu tư hệ thống vận hành quy mô, bài bản hơn.

Và còn nhiều nhiều nữa, những thứ mà chắc chắn là Nhu kể sẽ không thể hết được. Không dám xin mọi người tha thứ, kỳ vọng của Coolmate là mong quý vị hãy chia sẻ một cách cởi mở khi gặp các vấn đề xảy ra, và hãy tin vào sự lắng nghe và tiến bộ của đội ngũ Coolmate. Ở Coolmate, có một văn hóa đó là “sẵn sàng chấp nhận thử thách và học hỏi điều mới”. Vì thế Nhu chắc chắn rằng sau mỗi lần vấp ngã thì đội ngũ Coolmate đã rút ra bài học và trưởng thành hơn rất nhiều.

Cuối cùng, vậy 2022 Coolmate có gì mới?

Nếu như 2021 là một năm vượt khó của Coolmate, thì 2022 được coi là năm bản lề, bởi sự thành công của năm 2022 sẽ mở ra cánh cửa rộng lớn cho Coolmate với những kế hoạch và hoài bão lớn hơn đó là khẳng định vị trí tại thị trường Việt Nam, mở rộng ra các nước Đông Nam Á vào cuối năm sau và sau đó là kế hoạch IPO vào năm 2025. Còn về sản phẩm thì năm 2022 sẽ được coi là năm mà Coolmate khẳng định được con đường lựa chọn của mình với các sản phẩm mang dấu ấn công nghệ, đặc biệt là các công nghệ hướng tới thời trang bền vững hơn: Sustainable Fashion.

Các bạn sẽ thấy được nhiều hơn các sản phẩm của dòng Excool từ T-shirt, Polo, Sơ mi, Short hay thậm chí cả đồ lót và phụ kiện, đây là một dòng sản phẩm mang đậm dấu ấn của Coolmate trong việc mang tới các sản phẩm mới và thiết thực cho người dùng. Ngoài ra thì Coolmate cũng sẽ mở rộng hợp tác nhiều hơn với đơn vị sở hữu công nghệ nhuộm sạch không dùng nước: Clean Dye. Bên cạnh đó, chúng tôi sẽ có thêm 3-5 dòng sản phẩm công nghệ mới CỰC KỲ THÚ VỊ sẽ ra mắt trong thời gian tới. Hi vọng mọi người theo dõi hành trình này của Coolmate nhé.

Chia sẻ cuối cùng đó là Coolmate vẫn đang trên hành trình đi xây dựng một trải nghiệm mua sắm Online thú vị và hài lòng, với mong muốn xây dựng một hình ảnh Coolmate không chỉ có sản phẩm tốt, mà còn có dịch vụ thực sự xuất sắc. Nếu các bạn ủng hộ điều này xin đừng ngại gửi những phản hồi của mình để giúp Coolmate tốt lên từng ngày. Coolmate có một mục tiêu hơi “viển vông” đó là muốn tiên phong trong việc xây dựng được một ngành bán hàng Online Việt Nam tử tế. Chữ "Tử Tế" ở đây đó là người mua có thể tự tin lựa chọn sản phẩm và nhận về đúng những thứ mình kỳ vọng, người bán hàng tốt cũng sẽ nhận được sự ủng hộ của khách hàng và có được các kết quả xứng đáng.

Năm cũ sắp qua, năm mới sắp tới, thay mặt Coolmate xin gửi lời chúc tới các khách hàng của Coolmate cùng với gia đình của mình một năm 2022 MẠNH KHỎE, HẠNH PHÚC và BÌNH AN. Hi vọng cho một năm 2022 thành công hơn với tất cả chúng ta. Hi vọng cho dịch bệnh qua đi và cuộc sống bình thường sớm trở lại.

Có một câu nói của Thiền Sư Thích Nhất Hạnh mà Nhu rất thích muốn chia sẻ với mọi người là “Niềm hi vọng là điều quan trọng nhất, nó giúp cho hiện tại bớt khắc nghiệt, nếu ta hi vọng vào ngày mai tốt đẹp hơn, ta sẽ chịu đựng được khó khăn của ngày hôm nay”.

Và cuối cùng, xin kết lại bức thư dài này với câu nói quen thuộc của Coolmate: “Trong cuộc sống có quá nhiều sự lựa chọn, cám ơn các bạn đã lựa chọn Coolmate”.