Thư từ CEO Coolmate, cái Tết thứ 5

Những ngày cuối năm cận kề, nhà nhà chuẩn bị đón Tết Giáp Thìn 2024. Đây là thư chúc Tết thứ 5 mà CEO Coolmate gửi tới khách hàng, chia sẻ hành trình 5 năm đầy thách thức và những dự định cho tương lai.

Thân gửi các khách hàng của Coolmate,

Đây là bức thư chia sẻ về Coolmate và tâm tư của hơn 160 Coolmaters. Nếu bạn bận rộn, hãy lưu lại và đọc sau nhé. Mình là Nhu, Co-Founder & CEO của Coolmate, rất hạnh phúc được viết thư này.

Khi thành lập Coolmate, mình không chắc Coolmate sẽ tồn tại đến năm thứ năm. Nhưng chúng mình đã làm được! Coolmate sắp có sinh nhật 5 tuổi! Chặng đường 5 năm không dài, nhưng với Coolmate là hàng loạt sự kiện, biến cố lớn.

Từ đại dịch Covid, gián đoạn chuỗi cung ứng, suy thoái kinh tế, giảm sức mua, cho đến khó khăn gọi vốn,... Coolmate đã trải qua tất cả. Sau mỗi khó khăn, chúng mình trưởng thành hơn. Đối với mọi người, Coolmate là thương hiệu, điểm mua sắm; còn với chúng mình, Coolmate là cậu bé đang lớn lên, mang theo ước mơ, khát khao của Coolmaters và cả khách hàng.

Coolmate mong muốn là người bạn đồng hành tin cậy, người đồng đội vững chắc bên cạnh các bạn. Với mình, Coolmate là khát vọng của thế hệ trẻ Việt Nam, muốn làm nên điều khác biệt, có giá trị.

2023 Coolmate thế nào?

Năm 2023 của Coolmate có thể tóm gọn trong 3 từ: Vượt khó, Thay đổi và Lớn lên.

Hành trình vượt khó!

2023 không dễ dàng cho doanh nghiệp, Coolmate cũng vậy. Khó khăn đến từ cả yếu tố bên ngoài và bên trong. Khi nhân sự vượt quá 100 người, mình nhận ra sự thiếu cơ cấu tổ chức rõ ràng, văn phòng xa nhau, công việc chồng chéo, năng lực quản lý yếu, nhiều dự án nhưng thiếu đột phá, mở rộng sản phẩm thiếu trọng tâm, quản lý chuỗi sản xuất và cung ứng gặp nhiều vấn đề… đã đặt Coolmate vào tình huống căng thẳng.

Kết quả là… doanh số không tăng trưởng như kỳ vọng, lợi nhuận thấp, thậm chí có tháng bị lỗ. Mâu thuẫn nội bộ, tỉ lệ nhân viên rời Coolmate tăng. Sản phẩm mới không hiệu quả, dự án lớn trở thành gánh nặng. Sản phẩm trọng tâm liên tục bị lỗi, hàng trả về tăng. Mình đọc tất cả đánh giá, bình luận của các bạn và trực tiếp xử lý sự cố, đưa ra giải pháp.

Đó là giai đoạn mình mông lung về con đường tiếp theo của Coolmate. Mình nhận ra vấn đề cốt lõi nằm ở việc làm sản phẩm. Bài toán làm sản phẩm và sản xuất ở quy mô lớn khó hơn mình tưởng. Coolmate cần “làn gió mới”.

Mình gặp một người chị làm quản lý sản xuất cho các nhãn hàng lớn trên thế giới. Sau buổi gặp, mình nhận ra nguyên nhân vấn đề: chúng mình đang làm chưa đúng cách, chưa đúng quy trình, chưa đúng người. Mình đề xuất nhờ chị làm tư vấn, và bất ngờ là chị đồng ý.

Sự thay đổi ngoạn mục!

Sau 4 tháng chị ấy vào Coolmate, việc làm sản phẩm thay đổi rất nhiều. Chúng mình được học cách làm sản phẩm chuyên nghiệp, tiếp xúc với nhà máy, đối tác quốc tế. Coolmate có thêm người giỏi. Từ “lột xác” cũng không quá.

Giám đốc sản xuất mới nói: “Chúng ta cần thay đổi lớn. Có hai phương án: ngừng sản xuất một số mã hàng, ngừng làm việc với nhà cung cấp và nhân viên, sẽ đứt hàng 3 tháng; hoặc tiếp tục gặp vấn đề. Mình đã đồng ý. Tháng 8-9-10, nhiều sản phẩm hết hàng, doanh số giảm thảm. Nhưng “Quality is not Negotiable”.

Chị ấy mang lại không chỉ về sản phẩm, sản xuất mà còn phong cách làm việc chuyên nghiệp. Đội ngũ làm việc quyết tâm hơn, bài bản hơn, sản phẩm ra đều đặn hơn, sản xuất tốt hơn, có thêm đối tác mới, doanh số tăng trở lại trong những tháng cuối năm. Đây là nền tảng tốt cho 2024.

Coolmate đã lớn lên!

Mặc dù không đạt mục tiêu doanh số năm, nhưng chúng mình đã đạt 90% KPIs, tăng trưởng gần 30% so với năm ngoái. Quan trọng là Coolmate có nền tảng năng lực sản xuất mới, bài bản và chuyên nghiệp hơn. Chúng mình đã có được bộ khung cho ngôi nhà.

Không chỉ sản phẩm, các bộ phận khác cũng lớn lên. Coolmate thành lập phòng phát triển thương hiệu, có LOGO MỚI.

Về kênh bán hàng, Coolmate tham gia TikTok Shop và đang tăng trưởng tốt. Mình cũng tham gia livestream.

Và còn nhiều điều tích cực khác nữa…

2024 Coolmate có gì?

2024 sẽ tiếp tục khó khăn, nhưng Coolmate xem đây là cơ hội. Mua sắm online vẫn phát triển, đây là lợi thế cho Coolmate. Năm 2024, các bạn sẽ thấy nhiều điều mới mẻ từ sản phẩm, chiến dịch Marketing, Branding và vận hành.

Chẳng hạn, chương trình khách hàng thân thiết - CoolClub sẽ được đầu tư trọng tâm, sớm có thêm ưu đãi và đặc quyền. Biết đâu bạn có thể dùng CoolCash để mua cafe tại The Coffee House.

Sẽ có nhiều sản phẩm mới ra mắt hàng tháng và nhóm sản phẩm HOÀN TOÀN MỚI. Chúng mình có kế hoạch làm áo Football Jersey, sản phẩm Outdoor, sản phẩm mặc đi xe đạp… Năm 2024, Coolmate sẽ có nhiều đổi mới và sáng tạo, mẫu mã đa dạng hơn cho các dòng sản phẩm như sơ mi hay Copper Denim.

Chắc chắn sẽ có nhiều điều thú vị đáng trông chờ ở Coolmate 5 tuổi!

Lời hứa và chúc mừng năm mới!

Sẽ có một Coolmate rất mới ở tuổi thứ 5 – một Coolmate đang “lớn lên” mỗi ngày!

Coolmate không dám hứa sẽ tốt nhất (the best), nhưng chắc chắn hứa rằng Coolmate đang tốt hơn (better) từng ngày. Kỳ vọng rằng các bạn ít thấy sản phẩm Coolmate bị lỗi, website Coolmate bị lỗi, mà thay vào đó sẽ thấy được nhiều sản phẩm chất lượng, có giá trị và có nhiều trải nghiệm mua sắm tuyệt vời hơn cùng với Coolmate.

Thay mặt đội ngũ Coolmate, Nhu xin chúc mừng năm mới tới tất cả khách hàng đã đồng hành cùng Coolmate. Một năm khó khăn, nhưng đừng bao giờ hết cố gắng, điều tốt đẹp sẽ đến. Có một ca sĩ nổi tiếng đã hát rằng:

“Có người đến, có người đi và có người ở lại,
Có lúc khôn và cũng có lần nhỡ dại,
Có lúc tủi, có lúc vinh và có lúc thăng hoa,
Có ngày cười, có ngày khóc và có ngày hoan ca.”

Chúc mọi người có một cái Tết bình an!

Và vẫn câu nói quen thuộc của Coolmate: “Trong cuộc sống có rất nhiều sự lựa chọn, cảm ơn các bạn đã lựa chọn Coolmate”.