Mua sắm online giờ đây đã trở thành thói quen của nhiều người. Tiếp nối năm 2022 với sự bùng nổ của thương mại điện tử, dự đoán năm 2023 tiếp tục là một năm đại thắng của lĩnh vực này, đặc biệt là mua sắm trực tuyến. Trong bài viết hôm nay, cùng Coolmate điểm qua 5+ sàn thương mại điện tử lớn nhất trên thế giới và tại Việt Nam nhé!
1. Sàn thương mại điện tử tiếng anh là gì? Lợi ích của sàn thương mại điện tử
1.1 Sàn thương mại điện tử tiếng anh là gì?
Sàn thương mại điện tử hay sàn giao dịch thương mại điển từ trong tiếng Anh là E-Commerce Exchange. Theo Nghị định số 52/2013/NĐ-CP, “sàn giao dịch thương mại điện tử là website thương mại điện tử cho phép các thương nhân, tổ chức, cá nhân không phải chủ sở hữu website có thể tiến hành một phần hoặc toàn bộ qui trình mua bán hàng hóa, dịch vụ trên đó”.
Hiểu đơn giản, sàn thương mại điện tử và trang web diễn ra toàn bộ hoạt động mua, bán, giao dịch online giữa người mua và người bán.
1.2 Lợi ích của sàn thương mại điện tử
# Đối với người tiêu dùng
Thứ nhất, với sàn thương mại điện tử, bạn có thể thoải mái mua sắm mọi loại hàng hóa dù ở bất kỳ đâu hay thời điểm nào. Sẽ không có giới hạn về không gian, thời gian khi bạn mua sắm online trên các trang web thương mại điện tử.
Thứ hai, các loại sản phẩm trên sàn thương mại điện tử vô cùng đa dạng nên bạn sẽ có hàng ngàn lựa chọn. Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm bất kỳ sản phẩm nào theo nhu cầu mà không cần đến trực tiếp cửa hàng, siêu thị, …
Thứ ba, khi mua hàng trên sàn thương mại điện tử, bạn có thể so sánh mức giá giữa các thương hiệu, gian hàng, … khác nhau.
Thứ tư, hình thức thanh toán online cũng đa dạng từ thanh toán qua thẻ, ví điện tử, … phù hợp với nhu cầu của nhiều đối tượng.
# Đối với doanh nghiệp bán hàng
Với doanh nghiệp, sàn thương mại điện tử như một kênh bán hàng mới để gia nhập thị trường kinh doanh 4.0 đầy sôi động và phát triển. Tại các trang bán hàng trực tuyến này, doanh nghiệp không chỉ có cơ hội tiếp cận với người mua trong nước mà còn cả khách hàng quốc tế.
Chi phí vận hành sàn thương mại điện tử cũng thấp hơn nhiều so với đầu tư hệ thống cửa hàng. Hàng loạt chi phí phát sinh khi mở cửa hàng vật lý như tiền mặt bằng, tiền điện, tiền nước, tiền thuê nhân sự, …
Bên cạnh đó, bán hàng trên sàn thương mại điện tử sẽ có quy định, chính sách riêng giúp việc kinh doanh nhanh chóng ổn định hơn.
1.3. Đặc điểm của sàn thương mại điện tử
Thương mại điện tử là hình thức kinh doanh buôn bán dựa trên nền tảng điện tử như internet. Ngành nghề này ra đời khi công nghệ thông tin dần được áp dụng trong các ngành kinh tế hiện đại. Nhờ vào quá trình mua bán online, người bán và người mua không cần tương tác trực tiếp cũng như tốn nhiều thời gian, công sức cho việc mua sắm mà vẫn đảm bảo có được món hàng mình muốn.
Sàn thương mại điện tử hoạt động với quy mô hoàn toàn trực tuyến trên toàn cầu (Nguồn: Wiki mắt bão)
Các sàn thương mại điện tử nội địa và quy mô toàn cầu đều có những đặc điểm khá đặc thù do sự ảnh hưởng từ công nghệ thông tin quyết định. Một số đặc điểm của các sàn này có thể kể đến như:
- Hình thức mua bán trao đổi trực tuyến, không cần có địa điểm tập kết hay chuyển giao trên thị trường trực tiếp
- Bao gồm có bốn chủ thể chính tham gia vào mối quan hệ mua bán là người mua, người bán, nền tảng trung gian và đơn vị giao hàng
- Phạm vi rộng trên toàn cầu, không có giới hạn trong bất cứ vùng lãnh thổ hay quốc gia nào
- Có thể thực hiện trong bất cứ khoảng thời gian nào, không bị giới hạn giờ giấc hay lệch múi giờ trên trái đất
- Cho phép các bên tiếp cận và tìm kiếm được nhiều người nhờ đặc điểm phi thời gian, phi không gian của nó
- Khối lượng thông tin khổng lồ và đa dạng, cần có nhiều sự suy xét kỹ lưỡng mới có thể mang đến những quyết định mua sắm khôn ngoan
- Bị kiểm soát bởi các chính sách, quy định và quy chế của người thành lập sàn thương mại điện tử đó
Không có bất cứ giới hạn về thời gian, không gian nào cho các sàn giao dịch thương mại điện tử (Nguồn: Subiz)
1.4. Các loại sàn thương mại điện tử
Trên thị trường hiện nay có rất nhiều loại hình hoạt động cũng như hình thức của các sàn thương mại trực tuyến. Tùy theo những tiêu chí phân loại mà các bạn có thể dễ dàng lựa chọn được các loại sàn khác nhau như sau:
- Phân loại theo hình thức hoạt động: Trang website cho phép người bán mở gian hàng trực tuyến để trưng bày, giới thiệu dịch vụ, hàng hóa trực tuyến; Website cho phép người bán thành lập các trang web nhánh để bày bán hàng hóa, dịch vụ và website cho phép người bán đăng tin mua bán trong chuyên mục thương mại.
- Phân loại theo mô hình hoạt động: sàn B2B (sàn giao dịch giữa các doanh nghiệp), sàn B2C (sàn giao dịch giữa doanh nghiệp và khách hàng), sàn C2C (sàn mua bán, đấu giá và trao đổi giữa các người dùng), sàn C2B (sàn cung cấp nguồn hàng lẻ cho các doanh nghiệp), sàn B2G (sàn trao đổi giữa doanh nghiệp và cơ quan nhà nước),...
Tùy theo mô hình hoặc hình thức vận hành mà các bạn có thể chia các sàn giao dịch điện tử thành nhiều loại khác nhau (Nguồn: Vietnamnet)
1.5. Quy chế hoạt động của sàn thương mại điện tử là gì?
Các sàn giao dịch thương mại điện tử đều phải được xây dựng trên nền tảng quy chế hoạt động rõ ràng. Vậy quy chế hoạt động của các sàn là gì? Tại sao phải xây dựng hệ thống quy chế? Các bạn hãy cùng Coolmate khám phá nhé.
Quy chế hoạt động của các sàn thương mại điện tử được quy định trong nghị định 52/2013 và 85/2021 về thương mại điện tử, đảm bảo hệ thống quy chế này phải được xây dựng đầy đủ, rõ ràng trước khi thành lập sàn với các nội dung cơ bản như sau:
- Quyền và nghĩa vụ của bên cung cấp sàn thương mại, của người sử dụng dịch vụ và khách hàng
- Mô tả quy trình giao dịch đối với từng hình thức hoạt động, tổ chức, bao gồm cả quy trình giao nhận hàng hóa từ người bán đến người mua
- Quá trình rà soát thông tin và phạm vi thẩm quyền của người bán cũng như bên cung cấp nền tảng khi phát hiện các hành vi vi phạm pháp luật
- Phân định rõ trách nhiệm giữa các bên cung ứng dịch vụ, buôn bán hàng hóa với người mua và bên cung cấp nền tảng sàn thương mại điện tử
- Quy định bảo mật thông tin, cơ chế kiểm tra và giám sát để đảm bảo an toàn thông tin người dùng
- Cơ chế giải quyết khiếu nại và tranh chấp giữa các bên nếu có
- Biện pháp xử lý đối với những hành vi xâm phạm đến luật và quyền lợi người tiêu dùng
- Quy chế về quyền sở hữu trí tuệ, chính sách kiểm hàng, đổi trả, hoàn tiền,... đối với những sàn giao dịch cho phép người sử dụng đặt hàng trực tuyến
Quy chế hoạt động của sàn thương mại điện tử phải được thành lập rõ ràng, công khai theo quy định pháp luật (Nguồn: Wiki mắt bão)
2. Điểm danh 7 sàn thương mại điện tử lớn nhất trên thế giới
Hiện nay, trên thế giới có rất nhiều sàn thương mại điện tử lớn được mọi người yêu thích với hàng nghìn mặt hàng hấp dẫn. Nhờ vậy, chúng ta có thể mua sắm đa quốc gia chỉ cần một vài cú click chuột. Có thể điểm qua 7 sàn giao dịch thương mại điện tử nổi bật với lượng người sử dụng khủng.
2.1 Amazon – “Gã khổng lồ” thương mại điện tử toàn cầu
Được mệnh danh là “gã khổng lồ” thương mại điện tử toàn cầu, không quá bất ngờ khi Amazon là cái tên luôn được nhắc tới khi nói về sàn thương mại điện tử. Gia nhập thị trường năm 1995, Amazon đã nhanh chóng trở thành nhà bán lẻ lớn nhất Hoa Kỳ.
Với sự phát triển vượt bậc, Amazon trở thành trang web bán lẻ hàng đầu trên thế giới, phân phối khắp 220 quốc gia và hàng triệu người dùng. Lượng khách hàng không ngừng tăng theo từng năm và Amazon cũng sử dụng những công nghệ tiên tiến nhất trong vận hành để hàng hóa đến tay người tiêu dùng nhanh nhất.
Nếu bạn có ý định kinh doanh trên sàn thương mại này, trước tiên phải đăng ký gian hàng và trả tiền thuê. Nhìn chung, thủ tục mua bán trên Amazon cũng tương đối đơn giản và tạo điều kiện thuận lợi cho người mua, người bán.
Ưu điểm của sàn thương mại điện tử Amazon:
+ Hỗ trợ nhiều chính sách bảo vệ quyền lợi cho người dùng.
+ Tiếp cận số lượng lớn người dùng trên thế giới.
+ Tích hợp hệ thống chấm điểm nhà bán hàng chi tiết, tăng sức hấp dẫn và độ uy tín cho các sản phẩm.
+ Người mua có quyền đăng tải nhận xét và hình ảnh sản phẩm trong phần đánh giá giúp những người mua sau có thể tham khảo.
+ Hệ thống vận chuyển và kho bãi an toàn, hiệu quả.
+ …
Nhược điểm của sàn thương mại điện tử Amazon:
+ Amazon là nền tảng nước ngoài nên chi phí vận chuyển về Việt Nam khá cao.
+ Chi phí duy trì cửa hàng (gian hàng) trên Amazon cao.
+ Đòi hỏi, yêu cầu khắt khe với nhà bán hàng.
+ Cạnh tranh khốc liệt với những nhà bán hàng khác.
2.2 Taobao – Sàn thương mại điện tử quen thuộc của giới trẻ
Khái niệm “đồ Taobao” đã không còn xa lạ với những người trẻ hiện nay. Taobao là một trong những website thương mại điện tử hàng đầu thế giới khi sở hữu thị trường bán hàng trực tuyến quyền lực nhất tại Trung Quốc. Sàn thương mại điện tử này sở hữu số lượng người dùng cực khủng đến từ khắp mọi nơi và thuộc sở hữu của tập đoàn Alibaba (Trung Quốc).
Với Taobao, bạn sẽ thấy hàng nghìn sản phẩm khác nhau để thỏa thích mua sắm với mức giá không quá đắt. Hệ thống nhân viên chăm sóc luôn có mặt 24/7 nên khách hàng có thể nhắn tin tìm hiểu về sản phẩm hoặc trao đổi các chính sách đổi trả hàng vô cùng linh hoạt. Đây được coi là điểm cộng giúp Taobao trở thành “hiện tượng” mua sắm như hiện giờ.
Ưu điểm của sàn thương mại điện tử Taobao:
+ Sở hữu thị trường kinh doanh lớn mạnh, tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng đến từ khắp mọi nơi.
+ Đa dạng hàng hóa và được cập nhật liên tục theo xu hướng thị trường. Chẳng hạn, chỉ cần một sao K-Pop mặc bộ bộ trang phục đẹp và “gây bão mạng” thì rất nhanh chúng ta sẽ thấy sản phẩm đó có mặt trên Taobao.
+ Các bên cung cấp dịch vụ vận chuyển, kho bãi với đa dạng hình thức hỗ trợ, tiện lợi cho cả người bán và người mua.
+ Giá sản phẩm rẻ, dễ mua với nhiều người.
+ …
Nhược điểm của sàn thương mại điện tử Taobao:
+ Hạn chế về ngôn ngữ (Taobao chưa hỗ trợ tiếng Việt)
+ Dễ bị nhầm lẫn (dễ mua phải) mặt hàng kém chất lượng nếu không xem kỹ
+ Đông đảo nhà bán hàng nên sức cạnh tranh lớn.
2.3 Alibaba – Website thương mại điện tử số 1 của Trung Quốc
Nhắc tới các sàn thương mại điện tử hàng đầu thế giới không thể bỏ qua Alibaba. Không chỉ vậy, Alibaba chính là chủ nhân đứng sau hai website thương mại lớn tại khu vực Đông Nam Á là Taobao và Lazada.
Năm 2016, Alibab chính thức gia nhập thị trường Việt Nam và hoạt động với mô hình B2B (Business to Business). Cho đến năm 2018, Alibaba trở thành đối tác chính của Fado. Nền tảng thương mại điện tử này chính là cầu nối gắn kết doanh nghiệp Việt Nam với các thương gia Trung Quốc.
Mục đích là cung ứng vật liệu sản xuất, trang thiết bị máy móc và đa dạng mặt hàng của Việt Nam được xuất khẩu ra thị trường quốc tế.
Ưu điểm của sàn thương mại điện tử Alibaba:
+ Tiếp cận doanh nghiệp đa dạng từ khắp mọi nơi.
+ Có nhiều lựa chọn dịch vụ vận chuyển khác nhau.
+ Thích hợp để quảng bá và xây dựng thương hiệu. (Alibaba chủ động quảng bá các sản phẩm đến với người dùng).
Nhược điểm của sàn thương mại điện tử Alibaba:
+ Rào cản cho doanh nghiệp tham gia tương đối lớn.
+ Chưa chặt chẽ và rõ ràng trong chính sách bảo vệ quyền lợi người bán (doanh nghiệp)
2.4 eBay – Sức mạnh của không coi thường trong giới thương mại điện tử
“Khai sinh” trên thị trường thương mại của Mỹ, eBay được xem là một đối thủ đáng gờm trong giới thương mại điện tử trước khi Amazon vươn lên mạnh mẽ. Ban đầu, eBay là một nền tảng website chuyên về đấu thầu hàng hóa trên mạng. eBay sau đó nahnh chóng chuyển mình trở thành một marketplace đúng nghĩa với đa dạng sản phẩm kinh doanh online.
Mặc dù tham gia thị trường khá sớm nhưng eBay hiện đã rút khỏi Việt Nam và để lại nhiều tiếc nuối cho nhà bán hàng và người tiêu dùng. Điềm nổi bật của sàn thương mại điện tử này là tập trung vào người bán bằng cách tạo ra nhiều sản phẩm chất lượng.
Ưu điểm của sàn thương mại điện tử eBay:
+ Có thể đấu giá trực tuyến giúp kích thích sự hứng thú khi mua sắm của khách hàng. Lúc này, người bán và người mua thoải mái trao đổi những món hàng trong nhiều lĩnh vực khác nhau.
+ Chi phí đầu vào tương đối phải chăng.
+ Số lượng khách hàng lớn và trải rộng toàn cầu.
+ Sở hữu nhiều ưu đãi hấp dẫn với đa dạng sản phẩm và thay đổi mẫu mã theo xu hướng.
Nhược điểm của sàn thương mại điện tử eBay:
+ Nhiều khoản chi phí cộng dồn phát sinh.
+ Xuất hiện những nhà cung cấp chất lượng kém.
+ Sức cạnh tranh cao trên sàn.
2.5 Walmart – Nhà bán lẻ Mỹ đình đám thành công với chuyển đổi số
Với chiến lược bán hàng cắt giảm chi phí, chương trình giảm giá đặc biệt và các dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, Walmart trở thành nhà bán lẻ đứng đầu nước Mỹ, đạt doanh thu khoảng 20% doanh thu hàng tiêu dùng và tạp phẩm.
Ảnh hưởng của đại dịch COVID-19 buộc các nhà bán hàng trên khắp thế giới chuyển đổi hình thức kinh doanh và Walmart cũng không ngoại lệ. Vốn đã nổi tiếng là nhà bán lẻ hàng đầu khi chuyển sang hình thức online, Walmart cũng nhanh chóng thành công và đạt được số lượng người dùng khá ấn tượng.
Có thể nói, Walmart là thương hiệu đầu tiên thành công trong cả hai mảng bán hàng offline và online. Hiện tại, hai kênh offline và online được duy trì song song và đưa Walmart trở thành một trong những sàn thương mại điện tử lớn nhất thế giới.
Ưu điểm của sàn thương mại điện tử Walmart:
+ Sở hữu chiến lược bán hàng cắt giảm chi phí, giảm giá cũng như các dịch vụ tối ưu, khai thác hiệu quả công nghệ thông tin.
+ Số lượng khách hàng rộng lớn trên toàn cầu.
+ Đa dạng ngành hàng với sản phẩm chất lượng.
Nhược điểm của sàn thương mại điện tử Walmart:
Quá nổi tiếng là nhà bán lẻ hàng đầu nên khách hàng dường như quen đến các cửa hàng Walmart để mua sắm hơn. Do đó, Walmart khó cạnh tranh trên thị trường thương mại điện tử.
2.6 Bestbuy – Thiên đường mua sắm mặt hàng điện tử
Bestbuy chính là lựa chọn lý tưởng dành cho những ai đang tìm kiếm sản phẩm điện tử, dịch vụ sửa chữa và lắp đặt. Bestbuy là một sàn thương mại điện tử quá quen thuộc với đại đa số người dùng trên thế giới.
Nhiều năm về trước, Bestbuy trở nên nổi tiếng và lan truyền rộng rãi đến người dùng trên sóng truyền hình thông qua một chương trình mua sắm trực tuyến. Hiện nay, Bestbuy vẫn luôn là website mua sắm đáng tin cậy, đa dạng chuyên về sản phẩm thiết bị thiện tử được nhiều người dùng lựa chọn.
Ưu điểm của sàn thương mại điện tử Bestbuy:
+ Giao diện trực quan, bố cục khoa học giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm mình muốn mua.
+ Cung cấp dịch vụ cài đặt và sửa chữa sản phẩm mà Bestbuy hợp tác cùng thương hiệu uy tín như Samsung, Dell, LG, …
Nhược điểm của sàn thương mại điện tử Bestbuy:
+ Chỉ cung cấp sản phẩm, thiết bị điện tử.
+ Các chính sách về giá khá khắt khe
2.7 Etsy – Trang thương mại điện tử với những khác biệt
Etsy là một trang thương mại điện tử có cách vận hành tương đối giống eBay và Amazon. Điểm đặc biệt ở Etsy là cung cấp các mặt hàng handmade, thủ công, … thậm chí là file kĩ thuật. Người dùng Etsy đánh giá rất cao sàn thương mại điện tử này vì nó có giao diện thân thiện, dễ dàng đăng ký sử dụng và đăng tải các mặt hàng cần bán.
Ưu điểm của sàn thương mại điện tử Etsy:
+ Giao diện thân thiện người dùng.
+ Dễ dàng sử dùng và đăng tải các sản phẩm.
+ Có chính sách bảo vệ người bán và người mua rõ ràng
Nhược điểm của sàn thương mại điện tử Etsy: Canh tranh cao giữa các nhà bán hàng.
3. Top 4 sàn thương mại điện tử nổi bật tại Việt Nam
3.1 Shopee – Sàn thương mại điện tử nổi tiếng nhất hiện nay
Shopee đang là sàn thương mại điện tử lớn nhất tại Việt Nam với độ phủ sóng rộng rãi. Theo thống kê của Reputa (Hệ thống Giám sát và Phân tích thống tin trên môi trường mạng), Shopee dẫn đầu trong bảng xếp hạng top 10 trang website có lượng truy cập nhiều nhất với 108,6 triệu lần (trong tháng 8/2022). Đủ hiểu sức ảnh hưởng vô cùng của lớn của trang thương mại điện tử này.
Hiện tại, Shopee có trụ sở đặt tại “đảo quốc sư tử” Singapore và do tập đoàn Sea Ltd sở hữu. Tháng 8 năm 201, sàn thương mại điện tử này chính thức tiến vào thị trường Việt Nam và nhanh chóng gặt hái thành công.
Sở hữu sản phẩm đa dạng với đa dạng ngành hàng, Shopee thu hút lượng ngươi mua sắm khủng mỗi ngày. Bên cạnh đó, Shopee cũng sở hữu đơn vị vận chuyển của riêng mình là Shopee Express.
Và Shopee hay nói chính xác hơn là Sea Group còn nổi tiếng với thương vụ mua lại Foody với giá được cho là 64 triệu USD. Từ giao dịch này, NowFood (một nhánh của Foody) cũng được đổi tên là Shopee Food, ví điện tử Airpay cũng được đổi thành Shopee Pay.
Ngoài ra, Shopee hiện đang đứng đầu nhờ vào các chiến dịch quảng cáo gắn với ngôi sao hạng A cùng những đợt giảm giá, tung voucher siêu khủng. Hàng tháng, sàn thương mại điện tử này đều có 2 ngày siêu sale vào giữa tháng (15/1, 15/2, …) và ngày trùng với tháng (3/3, 4/4, …). Mua sắm trong những ngày này, người dùng cũng nhận được những voucher ưu đãi, …
3.2 Lazada – Cuộc chạy đua với Shopee tại thị trường Việt Nam
Cũng không kém cạnh Shopee, Lazada cũng là một sàn thương mại điện tử được sử dụng nhiều tại Việt Nam. Lazada Việt Nam là một phần của Lazada Group – tập đoàn thương mại điện tử đa quốc gia có chi nhánh tại Thái Lan, Philipines, Singapore, Indonesia và Malaysia.
Được biết, Lazada ban đầu được thành lập và điều hành bởi một chuyên gia kinh tế người Đức – Maximilian Bittner và sau đó được tập đoàn Alibaba mua lại vào năm 2015.
Lazada Việt Nam chính thức được thành lập vào tháng 3/2012 với hơn 3000 nhà cung cấp dịch vụ và 500.000 sản phẩm khác nhau. Đồng thời, được vận hành bởi 35 trung tâm điều phối cùng đội ngũ vận chuyển chuyên nghiệp. Lazada cung cấp sản phẩm trên nhiều ngành hàng khác nhau như thời trang, nội thất, sản phẩm công nghệ, …
Tương tự như Shopee, Lazada cũng có những ngày sale trong tháng với nhiều ưu đãi hấp dẫn. Đặc biệt, đây cũng là đơn gian đi đầu trong việc quảng bá hình ảnh bằng cách trở thành nhà tài trợ của các chương trình truyền hình thực tế như KOC Việt Nam. Bên cạnh đó, trong thời gian gần đây, Lazada tổ chức các đêm nhạc siêu sale, thu hút sự tham gia của hàng nghìn khán giả.
3.3 Tiki – Sàn thương mại điện tử của Việt Nam
Có thể bạn chưa biết, Tiki ban đầu là một trang bán sách trực tuyến với hàng nghìn đầu sách. Từ một trang bán sách được thành lập tháng 3/2010 bởi CEO Trần Ngọc Thái Sơn, sau 9 năm hoạt động, TIKI đã chuyển mình trở thành sàn thương mại điện tử lớn của Việt Nam. Tiki nghĩa là Tiết kiệm và Tìm kiếm, phương châm này tiếp tục được duy trì cho đến hôm nay.
Tiki đang là trang mua sắm lớn với hơn 10 nhóm ngành hàng từ thời trang, công nghệ cho tới đồ gia dụng, … Điểm khác biệt của Tiki là dịch vụ TikiNow giúp người mua hàng nhận hàng chỉ sau 2h, giải quyết nhu cầu nhận hàng sơm và gấp. Một điểm cộng để Tiki có thể cạnh tranh với hàng loạt công ty thương mại điện tử khác trên thị trường Việt Nam hiện nay.
Với mục tiêu là sàn thương mại điện tử uy tín hàng đầu cho khách hàng, Tiki đặt ra những quy định nghiêm ngặt cho người bán. Cụ thể, người bán hàng phải cung cấp giấy phép kinh doanh/hoạt động, chứng minh nguồn gốc tài sản, …
3.4 Sendo – Ưu tiên dịch vụ chất lượng
Sendo ra đời vào tháng 9/2012 do ông Nguyễn Đắc Việt Dũng sáng lập. Thực ra, Sendo ban đầu chỉ là một dự án thương mại điện tử của công ty FPT. Sau một thời gian hoạt động, đến năm 2014, Công ty cổ phần Công nghệ Sendo mới chính thức ra mắt.
Dựa theo phương châm “Trăm người bán – Vạn người mua”, Sendo thực sự đem đến cho người dùng những dịch vụ chất lượng. Sendo được biết đến là một trong những doanh nghiệp tiên phong ứng dụng công nghệ AI – trí tuệ nhân tạo và các công cụ giúp tối ưu chất lượng quản lý của các cửa hàng trực tuyến.
Đồng thời, sàng lọc và đào thải những shop kém chất lượng, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Chính vì vậy, Sendo luôn nằm trong top các sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam.
4. Hướng dẫn cách bán hàng trên sàn thương mại điện tử hiệu quả nhất
Bất cứ ai cũng hiểu rõ câu nói “phi thương bất phú”, và trong thời đại công nghệ hóa toàn cầu này thì kinh doanh online chính là một giải pháp làm giàu nhanh chóng và tiện lợi. Những ưu điểm vượt trội của cách bán hàng này thì các bạn đã nắm rõ trong các phần trên, vậy làm thế nào để có thể bán hàng hiệu quả, thu hút được nhiều khách hàng để kiếm được nguồn lợi nhuận lớn từ nền tảng sàn thương mại điện tử?
4.1 Hiểu rõ đặc điểm khách hàng
Trước khi bắt đầu kinh doanh thì việc nắm bắt tâm lý khách hàng là vô cùng quan trọng. Tùy theo từng nền tảng bạn sử dụng mà nhóm khách hàng mục tiêu có thể tiếp cận được cũng khác nhau. Ví dụ như sự khác biệt của các sàn Shopee, Lazada và Tiki nhé.
- Shopee: Nhóm khách hàng nữ, trẻ tuổi với các mặt hàng thời trang, mỹ phẩm, đồ chơi và đồ trang trí nội thất gia đình
- Tiki: Không có nhóm khách hàng đặc thù về giới tính, thiên về các dòng sản phẩm sách và đồ công nghệ
- Lazada: Nhóm khách hàng nam, trẻ tuổi và những món đồ kỹ thuật, công nghệ, trang phục,...
Khi đã xác định được thói quen và đặc điểm của từng nhóm khách hàng mà các nền tảng tiếp cận, bạn có thể dễ dàng làm khảo sát về thói quen mua sắm, nhu cầu sử dụng và tương tác với sản phẩm nào, đơn vị vận chuyển nào được yêu thích,...Từ đó có thể đưa ra một chiến dịch bán hàng trên sàn thương mại điện tử thành công.
Nắm rõ đặc điểm và xu hướng mua hàng của khách hàng sẽ giúp bạn có những chiến lược kinh doanh phù hợp (Nguồn: Tạp chí tài chính)
4.2 Xây dựng lòng tin
Những doanh nghiệp bán lẻ hoặc cửa hàng nhỏ ban đầu thường có xu hướng đặt nặng về doanh số, chỉ tập trung làm thế nào để bán được nhiều sản phẩm chứ không quá chú ý đến chất lượng. Điều đó vô hình chung dẫn đến sự phát triển nhanh nhưng không lâu dài, ảnh hưởng nghiêm trọng đến nguồn vốn của bạn.
Hãy tập trung phát triển chất lượng sản phẩm và đưa ra những lời khuyên, hỗ trợ và tư vấn cho khách hàng để họ có được lòng tin và ấn tượng tốt. Dần dần, bạn sẽ xây dựng được một tầm ảnh hưởng nhất định và phát triển được shop của mình trên các sàn thương mại điện tử.
Xây dựng lòng tin của khách hàng là một yếu tố cực kỳ quan trọng (Nguồn: Nhựa HVT)
4.3 Tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm của mình
Chính sự mở rộng quy mô và dễ tiếp cận từ mọi góc độ của những sàn thương mại điện tử mà những người bán phải đối mặt với cuộc chiến cạnh tranh về giá vô cùng gay gắt. Thêm vào đó, chương trình khuyến mãi, marketing,... cũng khiến cửa hàng của bạn có sự yếu thế hơn nhiều so với các gian hàng khác.
Vì thế, bạn cần xây dựng và chuẩn bị sự khác biệt về sản phẩm của mình, tạo ấn tượng về chất lượng vượt trội cũng như điều kiện mua sắm dễ dàng trên page, tư vấn nhiệt tình,...
Sản phẩm của bạn có điều gì khác so với những gian hàng khác? (Nguồn: Saigon Times)
4.4 Sử dụng kết hợp các chương trình khuyến mãi linh hoạt
Theo các chuyên gia kinh tế, khuyến mãi là một công cụ có khả năng kích thích tiêu dùng cực tốt, giúp tăng độ nhận diện thương hiệu và giúp đẩy mạnh doanh số bán hàng. Bạn có thể áp dụng những mã giảm giá cho khách hàng mới hoặc khách quen để tăng độ thiện cảm và khả năng quay lại trong lần mua sắm tiếp theo nhé.
Các chương trình khuyến mãi phù hợp sẽ giúp đẩy mạnh doanh số bán hàng (Nguồn: Phương nam 24h)
4.5 Lưu ý đến đánh giá của khách hàng
Chính vì không thể mua sắm trực tiếp nên tham khảo đánh giá của các khách hàng khác chính là giải pháp tuyệt vời nhất của những người mua khi ghé thăm các sàn thương mại điện tử. Những bằng chứng công bằng, rõ ràng và khách quan từ nhiều phía sẽ giúp người mua có được quyết định cuối cùng.
Thêm vào đó, ngay cả khi có những phản hồi tiêu cực về sản phẩm thì thái độ của người bán cũng vô cùng quan trọng. Việc reply ôn hòa, tích cực sẽ giúp gây ấn tượng tốt về dịch vụ của shop cũng như tăng độ thiện cảm đối với những khách hàng mới.
Đánh giá tích cực hay tiêu cực đều mang tính đóng góp cho sản phẩm (Nguồn: Nhanh.vn)
4.6 Tối ưu hóa thuật toán tìm kiếm
Toàn bộ những gợi ý sản phẩm của các cửa hàng đều được sắp xếp theo thuật toán IT đặc thù. Do đó, nếu muốn tăng độ nhận diện sản phẩm cũng như giúp tăng tần suất xuất hiện của sản phẩm của mình trước mắt người tiêu dùng thì bạn cần lưu ý đến thuật toán tìm kiếm. Một số yếu tố có thể ảnh hưởng đến thuật toán này bao gồm lượt đánh giá, số lượng người xem, tỷ lệ xử lý đơn, số lượng đơn hủy và các gói quảng cáo do chủ sàn thương mại điện tử cung cấp.
Có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến thuật toán tìm kiếm của sàn thương mại (Nguồn: Sim ERP)
4.7 Cung cấp hình ảnh và nội dung chi tiết
Có nhiều khách hàng không có nhu cầu trao đổi trực tiếp với người bán nên chỉ dựa vào hình ảnh và mô tả sản phẩm để đưa ra quyết định mua sắm hay không. Vì thế, bạn nên cung cấp những hình ảnh sản phẩm đẹp, đủ mọi góc độ để có thể giúp người xem dễ dàng hình dung sản phẩm. Thêm vào đó, phần mô tả bao gồm lợi ích, cách mua hàng, cách sử dụng, bảo hành,... cùng cực kỳ quan trọng.
Nên cung cấp hình ảnh chi tiết và nội dung đầy đủ trong mô tả sản phẩm của bạn (Nguồn: Maki)
Lời kết,
Trên đây là những sàn thương mại điện tử lớn nhất tại Việt Nam và trên thế giới. Bạn có phải là một “tín đồ” của mua sắm online trên các sàn giao dịch điện tử này không? Chia sẻ với Coolmate nhé! Và đừng quên ghé CoolBlog mỗi ngày để cập nhật những xu hướng, thông tin mới nhất về thời trang và cuộc sống.
“Coolmate – Nơi mua sắm đáng tin cậy dành cho nam giới”
